物業管理（property management），受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

1、生產/工藝服務過程

接受服務要求—簽訂合同-進行服務（包括冶安、車輛管理、公共設施設備管理、綠化管理--衛生監督管理）—服務質量檢驗

2、關鍵和特殊過程的控制/重要的環境/危險危害因素及分析

特殊過程：物業管理服務活動過程

其控制要點：編制作業文件、設備確認、人員資格確認

重要的環境因素：粉塵產生、 噪聲排放、固廢產生、廢水產生：

重要的危險因素：交通傷害、漏電傷害、火災傷害

3、相關法律法規的要求及產品標準

《中華人民共和國  產品質量法》、《中華人民共和國  消費者權益法》、《中華人民共和國  合同法》、《物業管理條例》中華人民共和國回務院令（2007）第504號；《深圳經濟特區物業管理條例》深圳市人民代表常務委員會公告第57號中華人民共和國環境保護法、中華人民共和國水污染防治法、中華人民共和國大氣污染防治法、中華人民共和國環境噪聲污染防治法、中華人民共和國固體廢物污染環境防治法、中華人民共和國節約能源法、工業企業廠界環境噪聲排放標準GB12348-2008、國家危險廢物名錄、廢棄危險化學品污染環境防治辦法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國職業病防治法、中華人民共和國婦女權益保障法、中華人民共和國未成年人保護法、中華人民共和國安全生產法、重大事故隱患管理規定、未成年工特殊保護規定、勞動防護用品管理規定、職業性健康檢查管理規定、漏電保護器安全監察規定、機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定、重大危險源辨識、

4、檢驗和試驗項目及要求

物業管理檢驗項目：冶安、車輛管理、公共設施設備管理、綠化管理、衛生監督管理等服務質量

環境管理檢驗項目：粉塵產生、噪聲排放、固廢產生、廢水產生；

職業健康安全檢驗項目：消防檢查、身體檢查、環境衛生檢查